这段编号到底去哪个地方核验？
发到客服邮箱就行，不需要在站上找别的入口。编号由区域、城市、网点、机型四段组成，共 18 位字符，收到后按段反查授权网点归属。主题里带上城市名，正文把编号单独贴一行，处理最快。
四段写全最省事；缺段只能给到城市一级。
编号和城市给全，问题就有结论
编号去哪里核验、所在城市有没有授权网点、机器要等多久、旧版机型保修按几年算、邮件里该写什么——访客问得最多的这几件事，365安卓游按五组摊开摆在这里。每条读三句就结束：第一句是结论，第二句是依据，第三句告诉你下一步做什么。
先把三个数字放进脑子里
158
座城市
从省级区域一路展开到具体网点，报上一座城市名，就能判断该对接哪一家。
386
家授权网点
同一座城市挂着多家时，按编号段顺序排列，编号落在哪一段就找哪一家。
3
档保修年限
2 年、3 年、5 年三档，按机型系列定档，不因城市或购买时间改变。
编号与核验
手上的编号该怎么给、给几段、给到哪一级才有用，这一组把提交前的判断说清楚。
编号为什么非要切成四段来看？
因为四段各自指向不同的东西，拆开才知道自己缺了哪一块。区段编码体系从 2019 年确立，区域段管省级归属，城市段管城市，网点段落到具体一家，机型段管系列。按城市层级的归属查询从 2022 年启用，靠的就是中间两段。
四段一共 18 位字符，位置固定，不要重排顺序。
只记得中间几位，还能定位到网点吗？
定位不到具体网点，但能缩到城市一级。只给城市段和机型段，我们能确认这座城市有没有对应系列的服务能力；要落到某一家，必须补上网点段。
写在合同或单据上的编号通常完整，先翻一遍再发。
编号查出来的归属，和我实际提货的城市不一样，以哪个为准？
以编号里的网点段为准。编号记录的是这台机器的授权服务归属；实际交付城市如果不同，把两个城市都写上，我们按城市层级重新指一次路，告诉你该对接哪一家。
两座城市不一致时，两个都写，不要只写一个。
城市与授权网点
省级区域、城市、网点三层顺着往下走，27 个省级区域都在清单之内。这一组解决“我这座城归谁管”。
安卓查网点：我所在的城市有没有授权服务网点？
把城市名发到客服邮箱，就能得到归属网点和编号段顺序。站点服务覆盖 158 座城市、386 家授权服务网点，市一级都有对应口径。城市在清单里，直接给网点；不在清单里，告诉你往上挂到哪个省级区域。
城市名写全称，避免使用简称或旧称。
一座城市里挂着好几家网点，我该找哪一家？
按编号段顺序排，你的网点段落在哪一段就找哪一家。同一城市存在多个网点时按编号段先后排列，不按距离也不按成立时间。要一次安排多座城市，可以对照定制服务的落地档位看覆盖范围。
网点段是判断唯一依据，别按就近原则自己挑。
同一座城市的不同网点，保修口径会不一样吗？
不会，年限统一按机型系列定档。网点只负责归属确认和交付安排，2 年、3 年、5 年三档由系列决定，不随城市改变。你在哪座城市问，拿到的档位都一样。
不同城市能拿到的清单条目会有差异，年限档位不会。
清单里找不到我的城市，该往哪一级找？
往上一级挂，找所属的省级区域。区域授权清单以省级区域为一级、城市为二级、网点为三级，三级之间允许一对多归属。城市这一层空着，就由省级区域承接。
省级区域一般下辖多座城市，报城市名即可自动上溯。
交付与排期
交付周期按机型系列标定区间，不接受指定到货日期。区间怎么读、从哪天起算，都在这一组。
机器交到我手上，大概要等多久？
分三档：主流系列 5–8 个工作日，高性能系列 9–14 个工作日，旧版机型 15–22 个工作日。区间按机型系列标定，不按数量。先确认你的机器属于哪一档，再报城市，两个信息齐了才有能用的区间。各档对应的服务范围，在套餐档位页有逐档对照。
按工作日计，不含周末与法定假日。
同一个系列，为什么不同城市拿到的区间不一样？
区域调拨和网点排期不同，区间内会浮动。系列定的是基准区间，城市层级决定你落在这个区间的哪一端。同一系列在两座城市同时提交，拿到的是两个不同区间的落点，但都不会超出基准。
浮动只发生在区间之内，不会突破区间上限。
排期从哪一天开始算？
从机型系列和交付城市都确认的那天起算。只报了城市没报系列，或者反过来，都还没进入排期。两样都给全之后，我们回复的区间才有起算点，也才方便你往后排自己的事。
确认当天记为第 0 天，次日算第 1 个工作日。
保修与旧版机型
旧版机型按 2 年、3 年、5 年三档划分，覆盖 42 个机型系列，口径同步至 2025 年第四季度。三档怎么挑、区间为什么变长，趋势观察里有更细的说明。
旧版机型的保修按几年算？
按机型系列定档，分 2 年、3 年、5 年三档，覆盖 42 个机型系列。这组年限口径同步至 2025 年第四季度，和区域授权清单用同一版数据。比价之前先查到自己的档，再往下谈。
同系列只落在其中一档，不会出现两档并存。
比价的时候该拿哪一档去和别人比？
先确定自己属于哪一档，再比同档。档位由机型系列决定，和购买时间、购买城市都无关。跨档对比得出的差价没有意义，因为两边保的根本不是同一段年限。
拿到档位再开口谈，省一轮来回。
想让你们直接给保修结论，得先给全哪些信息？
机型系列、区段编号、所在城市，三项一项都不能少。缺机型系列定不了年限档，缺编号定不了归属网点，缺城市定不了对接哪一家。三项一次写全，一封邮件就能拿齐年限和交付两个结论。
三项齐备的邮件，通常不用二次往返。
旧版机型的排期为什么明显更长？
旧版机型落在 15–22 个工作日这一档，比主流系列长出一截。存量少、调拨路径长，是这个区间的来源。如果时间上卡得紧，邮件里一并把时间要求写清楚，我们回复能不能做到，做不到也会说明卡在哪一环。
旧版机型业务线自 2019 年延续至今，未中断。
联系与响应
客服邮箱与电话是唯一对外通道，站内没有下单和支付环节。邮件怎么写、多久回、没回怎么办，在这一组。
邮件正文要写清什么？
三行就够：机型系列、区段编号、所在城市。需要核验网点归属的，把完整的 18 位编号单独贴一行，不要拆散在句子里。主题里带上城市名，方便按区域分派给对应网点。
不需要附件，也不需要截图，文字写全即可。
发出去之后多久会有回复？
1 个工作日内回复。编号核验与区域授权清单查询优先通过邮件提交，回复里会一次给出归属网点、交付区间和年限档位。口径与清单有更新，会先在旧版机型相关页面标注同步到的季度。
邮箱与电话是唯一对外通道，请勿通过其他渠道提交。
过了一个工作日还没收到回复怎么办？
直接打 18745462568。偶尔会有邮件被拦，尤其是正文里带了截图链接的。电话里报编号和城市，当场就能查；查不完的也会给你一个明确的回电时间。
北京设有客服与核验中心，承担华北区域网点查询与旧版机型保修咨询。
自助问法到此为止
下面这些情况，页面上给不出结论，直接发邮件
这 18 条回答的是口径和区间。要落到你手上这台机器的具体归属、具体排期和具体年限，必须先看到编号和城市。三类问题请走邮件：
- 编号四段里有一段看不清或者对不上，需要人工比对授权清单。
- 一次要安排多座城市，想知道每座城市各归哪一家网点。
- 同一座城市里两个编号段查出了不同网点，要确认哪个算数。
提交方式和响应节奏在联系通道里写得更细。邮件主题写城市名，正文按右侧三项写全，我们会按城市分派到对应网点。
还没解决
操作层面的问题，另有一页专门讲
这一页回答的是该找谁、等多久、保几年。如果你卡在怎么提交、结果怎么读、对不上怎么办，走使用疑问那一页，那里把操作步骤拆成了逐条说明。
-
使用疑问：编号分段怎么读，拿到结果怎么判断
提交前要准备的几项信息、四段的读法、常见操作误区，以及和邮件通道之间的分工。
-
套餐档位：六项服务口径与四个分组
每一档包含哪些动作、覆盖到哪一级、你这种情况该从哪一档起步。
-
定制服务：单点到多城市的五个落地档位
一个团队、一片区域或者几座城市同时安排时，从哪一档开始更合算。
问题不在这 18 条里，把机型系列、编号和城市发到 客服邮箱，1 个工作日内给结论；要当场答复的，打 18745462568。